01
Primeros pasos
¿Es tu primera vez con Bimba? Comienza con la app, la cuenta y el proceso completo del viaje.
Centro de ayuda · Santa Teresa
Ayuda clara para cada parte del viaje.
Encuentra respuestas sobre la app, tu cuenta, pagos, bicicletas, scooters, estacionamiento y seguridad.
Temas frecuentes
Empieza por lo que necesitas ahora.
01
Cómo iniciar un viaje con Bimba
Elige una bicicleta o un scooter disponible, escanea su código QR y espera la confirmación antes de moverte.
Abrir guía ↗02No puedo finalizar mi viaje
Muévete a un estacionamiento aprobado, coloca el vehículo correctamente y vuelve a pulsar Finalizar viaje.
Abrir guía ↗03Precios de Bimba
Un viaje estándar cuesta US$1 para desbloquear más US$0,50 por minuto. El pase diario cuesta US$15 e incluye 100 minutos.
Abrir guía ↗04¿Por qué mi Bimba redujo la velocidad o se detuvo?
La velocidad máxima es de 25 km/h. Al salir del corredor principal permitido, el vehículo reduce la velocidad y después se detiene.
Abrir guía ↗05Contactar al soporte de Bimba
Detente en un lugar seguro y contacta al equipo local, disponible de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
Abrir guía ↗06Qué hacer después de un accidente con Bimba
Detente, sal del peligro cuando sea posible y llama al 9-1-1 si existe una lesión grave o riesgo urgente.
Abrir guía ↗Explora todo el soporte
Un centro de ayuda.
Cuatro rutas claras.
Elige la categoría más cercana a tu pregunta. Cada guía presenta primero una respuesta directa y después los pasos e información útiles para soporte.
02
Cuenta y pagos
Consulta precios, recibos, preguntas de facturación y controles de la cuenta.
03
Problemas durante el viaje
Si tienes un problema activo, sal del tránsito y detente antes de revisar el teléfono.
04
Seguridad, estacionamiento e incidentes
Revisa las recomendaciones que protegen a usuarios, peatones y el espacio compartido.
La información en vivo está en la app
Revisa antes de desbloquear. Confirma antes de alejarte.
La disponibilidad, los precios, las áreas activas y los estacionamientos pueden cambiar. La app muestra la información asociada con tu cuenta y tu viaje actual.
Las guías explican cómo funciona el servicio y qué hacer ante un problema. Si una pantalla difiere de una guía anterior, sigue la indicación vigente de la app o contacta al soporte.
Descargar la app Bimba ↗Preguntas frecuentes de soporte
Respuestas rápidas a preguntas comunes.
Para asuntos específicos de tu cuenta, comparte los datos del viaje o vehículo; nunca envíes tu contraseña ni el número completo de una tarjeta.
¿Cómo obtengo ayuda con un viaje activo?
Detente en un lugar seguro, revisa el mensaje y el estado del viaje en la app. Si continúa el problema, envía al soporte el número del vehículo, ubicación, identificación del viaje y una descripción breve.
¿Dónde veo los precios vigentes?
La app Bimba muestra la tarifa de desbloqueo, precio por tiempo, pases y promociones antes de confirmar. La app es la fuente de precios en vivo.
¿Qué hago si una Bimba parece insegura?
No sigas probándola en el tránsito. Detente, sal de la vía y reporta el vehículo para que el equipo local pueda revisarlo.
¿Dónde puedo finalizar el viaje?
Utiliza solamente un estacionamiento aprobado para tu viaje en la app y espera la confirmación de que terminó.
¿El soporte de Bimba es un servicio de emergencias?
No. Ante peligro inmediato o una lesión grave, llama primero al 9-1-1 de Costa Rica.
¿Todavía necesitas hablar con alguien?
Contacta al equipo local de Bimba.
Envía el número del vehículo, identificación del viaje, ubicación exacta y una descripción breve. Agrega una imagen solo cuando sea seguro y relevante.
Ante peligro inmediato o una lesión grave en Costa Rica, llama primero al 9-1-1.